admin Victoria’s Secret & Co., çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek amacıyla şirketin yapay zekasından (AI) ve üretken yapay zeka teknolojilerinden yararlanmak amacıyla Google Cloud ile yeni, stratejik, çok yıllı bir ortaklığa girdi.
Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) 2024 etkinliği öncesinde duyurusu yapılan iç çamaşırı markası, aynı zamanda işletme genelinde operasyonel verimliliği artırırken müşteri ve çalışan deneyimlerini dünya çapında iyileştirmek için Google Cloud teknolojilerinden yararlanmayı da hedefliyor.
Victoria’s Secret & Co., çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek için Google Cloud AI’yi kullanıyor
Çevrimiçi kanalı her yıl 500 milyondan fazla ziyaretçi çekerek büyümeye devam ederken, Victoria’s Secret & Co. geniş ölçekte kişiselleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sağlamak için yeni yeniliklere yatırım yapıyor. Yeni ortaklık sayesinde Victoria’s Secret, müşterilere kişisel tercihleri ve yaşam tarzlarına göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve tavsiyeler sunmak için yeni, üretken, yapay zeka destekli bir sohbet robotu kullanacak.
Bu yeni ortaklık sayesinde Victoria’s Secret & Co, markaları arasında daha fazla sinerji yaratmayı da hedefliyor. Şirket, Victoria’s Secret ve Pink müşterilerinin alışveriş deneyimini geliştirmek için Adore Me’nin bilgi ve uzmanlığından yararlanmayı planlıyor. Aralık 2022’de satın alınan Adore Me, üretken yapay zeka için Google Cloud’un Vertex AI ve Duet AI’sını kullanıyor. Bu yeni ortaklık, Victoria’s Secret & Co.’nun Adore Me’nin başlıca dil modeli teknolojilerini benimsemesine olanak tanıyor.
Victoria’s Secret & Co Müşteri Sorumlusu Chris Rupp şunları söyledi: “Google Cloud’un yapay zekası ve üretken yapay zeka teknolojilerinin entegrasyonu, yalnızca müşterilerimizin çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmekle kalmayacak, aynı zamanda dahili ekiplerimizin çeşitli iş fonksiyonlarında inovasyonu desteklemesine de olanak tanıyacak.” Bir açıklamada. “Bu ortaklık, Victoria’s Secret & Co. için, en son teknolojinin müşteri yolculuğunu iyileştirme ve perakendede lider konumumuzu güçlendirme tutkumuzla buluştuğu yeni bir döneme işaret ediyor.”
Ayrıca Victoria’s Secret & Co, Google Cloud’un yapay zeka teknolojilerini entegre ederek operasyonlarını geliştirmeyi hedefliyor. Buna pazarlama, müşteri duyarlılığı analizi, tedarik zinciri optimizasyonu ve verimli envanter yönetimi için yapay zekanın kullanılması da dahildir. Ayrıca marka, kişiselleştirilmiş eğitim ve işe alım programları aracılığıyla İK süreçlerini ve mağaza operasyonlarını destekleyen ve geliştiren teknolojiyi öngörüyor.
“Müşterilerimize fayda sağlamak ve dahili süreçleri iyileştirmek amacıyla verileri daha iyi kullanmak için yapay zekayı stratejik olarak uyguluyoruz. Victoria’s Secret & Co.’nun bilgi sorumlusu Murali Sundararajan, yaptığı açıklamada, “Uluslararası genişleme planlamasından pazarlama geliştirmeye ve tedarik zinciri optimizasyonuna kadar potansiyel kullanım durumları konusunda heyecanlıyız” dedi. “Bu girişimler yalnızca operasyonlarımızı kolaylaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerimizin ve çalışanlarımızın ihtiyaçlarını daha iyi karşılamamıza da olanak tanıyacak.”
Victoria’s Secret ve Pink ayrıca web sitelerinde ve mobil uygulamalarında arama ve öneri yeteneklerini geliştirmek için Google Cloud’un Vertex Yapay Zeka Arama özelliğinden yararlanmayı planlıyor ve böylece müşteriler için ürün aramalarını daha hızlı ve daha kolay hale getiriyor. Google Cloud’un stratejik sektörlerden sorumlu başkan yardımcısı Carrie Tharp, yapay zeka ve üretken yapay zekanın bu kullanımının perakendecilerin marka büyümesi için yeni teknolojilerden nasıl etkili bir şekilde yararlanabileceğini ve kişiselleştirilmiş deneyimler ile yenilikçi ürün geliştirme ve teslimat sunabileceğini gösterdiğini belirtti. Tharp yaptığı açıklamada, “Victoria’s Secret & Co. perakende inovasyonunda ön saflarda yer alıyor” dedi.
Yeni girişimler, Victoria’s Secret & Co.’nun kısa süre önce kullanıma sunduğu, Google Cloud’un Vision API ürün arama özelliğini kullanan ve müşterilerin mevcut benzer ürünleri görmek için bir resim yüklemesine olanak tanıyan bir araç olan yapay zeka destekli, görsel tabanlı ürün arama özelliğini temel alıyor. Müşteri deneyiminin iyileştirilmesine ve şirketin teknolojik yeniliğe odaklanmasıyla uyum sağlanmasına yol açan şey.
