Tom Tailor, fırsata dayalı bir sistemle büyümeyi destekliyor

Rekabet arttıkça ve ziyaret sayısı azaldıkça, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler, hedeflerine ulaşmak için daha akıllı kararlar almak üzere performans ve iş gücü analitiğine yöneliyor. Burada, StoreForce’un ekiplerinin gerçek zamanlı verilerden yararlanarak satışları en üst düzeye çıkarmasını nasıl sağladığını öğrenmek için Tom Tailor Perakende Operasyonları Başkanı Alexander Mahler ile konuşuyoruz. Tom Tailor, moda endüstrisinin orta fiyat segmentinde lider konumunu hızla genişletip sağlamlaştırırken, Tom Tailor’ın kaliteye, özgünlüğe ve rahat bir estetiğe olan bağlılığı değişmeden kaldı. “Müşterilerimiz, markamızın değeri ve bilinirliği açısından ürünlerimize çok bağlılar ve parasının karşılığını fazlasıyla veren ürünler ve mağaza içi hizmet talep ediyorlar. 60 yıldır bu işin içindeyiz ve bu beklentileri karşılamaya devam ediyoruz,” diye açıklıyor 2007’den beri markanın ayrılmaz bir parçası olan Alexander.

Hepsi bir arada çözüm

Bugün, Tom Tailor dünya çapında yaklaşık 3.000 kişiyi istihdam ediyor ve bu büyümeyle birlikte iş yönetimi zorlukları ve artan performans şeffaflığı ihtiyacı geliyor. Alexander, “Personelimizin müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti vermesini sağlamak için müşterilerin ihtiyaçlarını ve süreçlerini dikkate alarak çizelgeler oluşturabilen bir araç arıyordum” diyor. StoreForce ile çalışmadan önce, markanın mağazalarının her biri için KPI’ları belirlemeye ve raporlamaya yönelik manuel süreçleri vardı – genellikle kolayca yanlış yorumlanabilecek satış noktası verilerine güveniyordu – ve doğru ve zamanında veri elde etmek giderek daha zor hale geliyordu. Ayrıca, “StoreForce bize kişisel programları, iş zekasını, raporlamayı ve ilgili KPI’ların izlenmesini birleştiren ve tüm ekibe şeffaflık sağlayan eksiksiz bir paket sağladı” diye ekliyor. Satışları artırmak için verilerden tam olarak yararlanamadığımız için hedeflerimiz açısından gerçek bir tutarsızlık vardı. Bu nedenle, ortaya çıkan fırsatlara göre hareket etmeleri için ekiplerimizi güçlendirmenin, çok geç olduğunda geriye dönüp performansa bakmaktan daha önemli olduğu sonucuna vardık. Fırsat odaklı bir sisteme ihtiyacımız vardı ve StoreForce’un sağladığı da tam olarak buydu.” “Almanya’da yerleşik satıcılar da dahil olmak üzere değerlendirdiğimiz diğer seçeneklerle karşılaştırıldığında StoreForce’un sunduğu diğer önemli avantajlardan biri, kullanımı kolay ve başarılı perakendeciler tarafından çok iyi test edilmiş hepsi bir arada bir çözüm olmasıdır. Perakende ekiplerimizin müşteri deneyimine odaklanması için çoklu temas noktalarını azaltmak istediğimiz için bu, karar verme sürecinde önemliydi.”

perakende çevikliği

StoreForce’un 2021’de Almanya’daki tüm mağazalarda başarılı bir şekilde kullanıma sunulmasının ardından, Tom Tailor perakende ekipleri artık satışları “anında” artırmak için ihtiyaç duydukları gerçek zamanlı verilere sahip. İşlem başına birim, ortalama işlem değerleri ve dönüşüm oranı dahil olmak üzere KPI’ların net görünürlüğü ve yapay zeka destekli analizi ile mağaza yöneticileri, her 30 dakikada bir güncellenen doğru bilgilerin rehberliğinde hedeflere ulaşmaya odaklanabilir. Sistem ayrıca manuel veri toplama ve raporlama ihtiyacını ortadan kaldırır, doğru analiz sağlar ve otomasyon yoluyla çalışanlara inanılmaz bir zaman kazandırır. Alexander, “StoreForce uygulamasının ardından ekiplerden yüksek düzeyde bir uyum ve katılım elde ettik” diyor. “Araç, uygulamalı perakende deneyimine sahip bir şirket tarafından tasarlanıp geliştirildiğinden, büyük ölçüde çalışan katılımı odaklı bir çözüm. Mağaza haritalarını iş zekası, raporlar ve sahadaki insanlar için ilgili ve eyleme geçirilebilir izleme numaralarıyla birleştiriyor,” diyor Alexander.

“Benim açımdan, destek ve eğitim de dahil olmak üzere tüm ihtiyaçlarımızı karşılayan, gerçekten sorunsuz bir uygulama oldu. Her şeyden önce, artık satışları ve iş performansını, hareket halindeyken bile cep telefonumdan her an ve anında kontrol edebilme kolaylığı önemli bir faktör.” Markanın bir diğer faydası da, StoreForce sisteminin artık tüm Tom Tailor mağazalarında bir iç iletişim aracı olarak kullanılması. Bu, ekiplerin içgörüleri, fikirleri, en iyi uygulamaları ve bilgileri diğer şubelerle hızlı ve kolay bir şekilde paylaşmasına olanak tanıyarak şirket ve çalışanları için gerçek değeri olan özel bir sosyal ağ oluşturur.

Veri odaklı performans kültürü

Üretkenliği ve işçilik maliyetlerini izlemek için bir aracın piyasaya sürülmesi, başlangıçta perakende ekipleri tarafından endişeyle karşılanabilir, ancak şeffaflığı, doğruluğu ve sezgisel arayüzü sayesinde Tom Tailor çalışanları bunu hızla benimsedi ve başarılı olmalarına yardımcı olabileceğini gördü. “Geçmişte, yöneticiler karar verirken ve performans hakkında rapor verirken genellikle öznel görüşlere ve gözlemlere güvenmek zorundaydı, ancak şimdi StoreForce sistemi onlara işlerini ve ekiplerini daha etkin bir şekilde yönetmeleri için ihtiyaç duydukları gerçekleri ve rakamları veriyor. Bilgi birikimi sağlıyor ve gerçeğe dayalı bir performans kültürüne geçmemize yardımcı oldu” diyor Alexander. “Aracın kendileri için olduğunu anlıyorlar – ona sahipler – ve bu, benimsenme ve kullanımda önemli bir faktördü. Geçmişte bir performans kültürü oluşturmak için çok daha az başarılı adımlar attık, ancak StoreForce ile yöneticilerimiz sonuçları kendileri görüyor, sonuçları daha sonra açıklamak veya yukarıdan aşağıya veri sağlamak zorunda değilim. Ekiplerimiz sisteme çok dahil oldular, dahil oldular ve motive oldular ve bu, sürdürülebilir değişikliğin yerleştirilmesi açısından büyük bir fark yarattı.”

Teslim edilen sonuçlar

StoreForce’un uygulanması, Tom Tailor’ın fırsat odaklı verilerden yararlanmasını, bunları izlemesini ve bunlara göre hareket etmesini sağlayarak, yalnızca ekiplerinin odak noktasını keskinleştirerek kültürel bir etki yaratmadı, aynı zamanda önemli finansal faydalar da sağladı. Sistemi uygulamaya koyduğundan beri, markanın genel satışları ve ortalama işlem değerini artırdığı kanıtlanmıştır. “Şu ana kadar başardıklarımızdan çok memnunuz. Mağazalarımıza müşteri trafiği fırsatını en üst düzeye çıkarmaya odaklanarak, tüm perakendeciler için büyük bir zorluk teşkil eden mevcut ekonomik gerilemede bile gelecekteki büyüme konusunda kendimize çok daha güveniyoruz.” İşini sürdürmek – ve daha da önemlisi – büyütmek isteyen herkes için gerçekten sahip olunması gereken bir araç ve muhtemelen önümüzdeki beş yıl boyunca tüm perakendeciler tarafından kullanılacak bir şey,” diyor Alexander.