admin IFM tarafından düzenlenen Fashion Reboot 2023’te Sandro, Maje, Claudie Pierlot ve Fursac’ın sahibi olan lüks grup SMCP’nin genel müdürü Isabelle Guichot, moda profesyonellerine “kargaşa ve belirsizlik zamanlarında bir moda işletmesinin nasıl yönetileceği” konusunda yedi ders verdi. ” “.
Ders 1: Koleksiyon mimarisini uyarlayın, satışları basitleştirin, marjları koruyun
Finansal riski en aza indirmek için Guichot, koleksiyonların boyutunun küçültülmesini, kalıcı ve güncellenen ürünlerin sayısının artırılmasını ve sezonu canlandıracak yeni ürünlerin tanıtılmasını savundu. Enflasyonist bir ortamda marjları korumak için nakliye, enerji ve hammadde maliyetlerinin optimize edilmesi ve fiyatların coğrafi bölgelere göre ayarlanması çağrısında bulundu.
Guichot ayrıca, satışları basitleştirerek ve kalan fiyatla daha yakın çalışarak mağaza içi koleksiyonların okunabilirliğini artırmayı da önerdi (bir ürünün artık değeri, kullanım ömrünün sonundaki değeridir). Kısacası doğru ürünü, doğru yerde, doğru zamanda ve doğru miktarda bulundurmak
Ders #2: Yaratıcılığınızı, özgünlüğünüzü ve uzmanlığınızı ifade etmek için vokal ve ilgi çekici olun
Guichot, markanın değerlerini yansıtan iletişimi önerdi. Bunu yapmak için sosyal ağlar aracılığıyla topluluğunuzla etkileşime geçmekten ve beklenmedik kampanyalar, konseptler ve işbirlikleriyle yenilik yapmaktan çekinmeyin.
Ders 3: Marka kimliğinizi korurken pazar gerçeklerine uyum sağlamak için yerel olarak alakalı olun
SMCP yöneticisi için coğrafi çeşitlilik bir güçtür. Bu, özel ürünler, kapsüller ve çevrimiçi varlık (örneğin mağaza ve sosyal ağlar) aracılığıyla her coğrafi pazarın ihtiyaçlarına uyum sağlamak anlamına gelir.
Ders #4: Müşteriyi her temas noktasında anlayarak ufkunuzu genişletin
Mağazadan web’e, “müşteri iletişimi” (aktif olarak müşteri sadakati oluşturmaya dayalı bir pazarlama stratejisi), seyahat perakendeciliği, sınır ötesi, fiziksel mağazalar, pazar yerleri, canlı alışveriş, D2C ve sosyal medya mağazalarının tümü Pieces gibi “kusursuz” müşteri deneyimleridir bir bulmacanın işlenir. Yönetici, “Kesinlikle her mağaza kendi vitrini yaratacak” dedi.
Ders 5: Tutkuyla satış yapın ve müşteri sadakati oluşturmak ve deneyimi güçlendirmek için mağaza operasyonlarını kolaylaştırın
Corona’dan sonra iş ile ilişkiler değişti. Bu gözlemi göz önünde bulunduran Guichot, çalışma koşullarının, özellikle de hafta sonları çalışma saatlerinin daha esnek hale getirilmesini ve kariyer beklentileri ve mali teşvikler yoluyla satış personeline değer verilmesini önerdi.
Tüketici sektöründe, satıcı aracılığıyla müşteri sadakati için teşvik sistemlerini (uyaranları) entegre eden çok kanallı bir yolun oluşturulmasını önerdi. Bu, özellikle siluet önerilerinin kullanımı yoluyla satış seremonisinin güçlendirilmesini ve süreç ve prosedürlerin müşteriye sunulan süre (başka bir deyişle: daha az işlem ve daha fazla hizmet) lehine optimize edilmesi için yeni teknolojilerin kullanılmasını içerir.
SMCP’nin uyarlanmış bir strateji geliştirdiğini unutmayın: satış ekiplerini SMCP okulunda eğitmek ve SMCP perakende laboratuvarını (atölye ve stüdyo) kurmak.
Ders #6: Çevresel sorumluluğu iş modeline organik olarak entegre edin
Bu, her zamankinden daha sorumlu, yüksek kaliteli ve izlenebilir ürünler yaratmak, döngüsel ekonomi sektörüne girmek (örneğin ikinci el ürünler aracılığıyla) ve çeşitliliğe ve kapsayıcılığa bağlılıkla ilgilidir. Buradaki fikir, KSS’nin büyümeyle ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olduğudur.
Ders #7: Müşterilerinizi daha iyi anlamak ve operasyonlarınızı güçlendirmek için teknolojiyi kullanın
Son olarak, modern araçlar olmadan iş olmaz. Bu, müşterilerle ilişkileri kişiselleştirmek için verilere yatırım yapmak, perakende temellerini güçlendirmek ve gelişimi hızlandırmak için yeni teknolojilere özellikle dikkat etmek anlamına geliyor. Son olarak Guichot, günümüz dünyasında öncelikli yatırımın olmadığını belirterek, “Her şeyin koordine edilmesi gerekiyor.”
