admin Laura Lombardi Müşteri Deneyimi Koordinatörü arıyor. Bu disiplinler arası rolde, birden fazla kanalda müşterilerimiz ve misafirlerimiz için unutulmaz ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için kurucu, satış ekibi ve yerinde üretim ekibimizle birlikte çalışarak dijital ve yüz yüze müşteri deneyimine liderlik edeceksiniz.
Görevler şunları içerir:
müşteri deneyimi
● Tüm müşteri hizmetleri kanallarında sıcak, davetkar ve benzersiz bir müşteri deneyimi yaratmak ve yönlendirmek.
● Marka değerlerini ve kimliğini hem yazılı hem de yüz yüze iletişimde gösterin.
● Çevrimiçi müşteri hizmetleri isteklerini yönetin ve tüm e-postalara zamanında ve verimli bir şekilde yanıt verin.
● Müşteri ilişkileri kurmaya ve marka bilinirliğini artırmaya odaklanan kişiselleştirilmiş bir mağaza içi deneyim yaratmak.
● Kapsamlı ürün teklifimiz hakkında bilgi sahibi olun ve bunları müşterilere güvenle ve kolaylıkla gösterin.
● Özel araştırma ve müşteri bulma girişimlerine öncülük etti.
rehber
● Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlıyor ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan politikalar, uygulamalar ve ürünler öneriyoruz.
● Yönetici ekibe haftalık satış, ürün ve müşteri geri bildirimi analizi sağlayın ve gerektiğinde iyileştirme için önerilerde bulunun.
● Satış stratejisinin uygulanması ve satış ekibinin en iyi uygulamalar konusunda eğitimi.
● Mağaza içi etkinlikler ve tatil promosyonları gibi sezonluk ve promosyonel girişimlere liderlik edin ve organize edin.
● Sezonluk satış gücü programlarının yönetimi.
operasyonlar
● Müşteriler için mağaza içi ve çevrimiçi iade, onarım ve değişiklik taleplerini kolaylaştırın. Hem yüz yüze hem de çevrimiçi olarak gerçek zamanlı çözümler ve sorulara yanıtlar sağlamak için yerinde üretim ekibiyle birlikte çalışmak.
● Günlük bakım ve ürün satışı yoluyla teşhir salonunun görünümünü korumak.
● Envanter ve stok seviyelerini izlemek için e-ticaret yöneticisi ile işbirliği yapın.
● Üçüncü taraf ürünler için stok seviyelerini izleyin ve yeni stok için sipariş verin.
● Toptancı ve market haftası müşterilerine sezonluk destek sağlanması.
Gereksinimler:
● 3+ yıllık perakende veya teşhir salonu satış deneyimi, tercihen yönetim deneyimi.
● E-ticaret müşteri hizmetleri hakkında önceden bilgi sahibi olmak bir avantaj olacaktır.
● Eleştirel ve stratejik düşünme yeteneği ve istekliliği.
● Müşteri adına çoklu görev ve öncelik belirleme yeteneği.
● Zendesk, Shopify, Mondays ve Slack gibi platformlar arasında iletişim kurmaya aşinalık
● Hafta sonu uygunluğu ve esnek sezon planlaması
● Tercihen takı, moda veya tasarım deneyimi.
Avantajlar
● Temel maaş + yıllık performans ikramiyesi
● PTO ve yıllık şirket tatili
● Kapsamlı sağlık hizmetleri
● Performans incelemeleri
Maaş
Adayın deneyimine ve niteliklerine bağlı olarak yılda 60.000 ila 70.000 ABD Doları.
Kullanılabilirlik
Bu, New York, NY’deki 16 Clinton Caddesi’ndeki NYC stüdyomuzda tam zamanlı bir pozisyondur. Ara sıra hafta sonu müsaitlik gereklidir.
Kullanmak
Lütfen CV’nizi şu adrese gönderin: [email protected] “Müşteri Deneyimi Koordinatörü” konu satırı ile.
