admin Günümüzün sürekli gelişen perakende ortamında, acil engelleri ve gelecekteki büyümeyi dengelemek başarı için kritik öneme sahiptir. Yüksek enflasyon, salgının devam eden etkisi ve jeopolitik gerilimler perakendecileri artan maliyetlerle, tüketicileri ise mali sıkıntılarla karşı karşıya bırakıyor.
Ancak bazı perakendeciler çeviklikleri, derin tüketici bilgileri ve stratejik yatırımları sayesinde bu olumsuzluklara rağmen başarılı oldular. Soru şu; bu faktörler başarılarına nasıl katkı sağladı ve 2024 için planları neler? İngiltere’den ve uluslararası şirketlerden 44 yöneticinin görüşlerini içeren 2024’ün en son perakende raporu, çok yönlü bir iyimserliğin damgasını vurduğu önümüzdeki yıla ilişkin stratejilerini ortaya koyuyor.
Burada, 2024 stratejilerini geliştirmek isteyen perakendeciler için beş temel çıkarımın ikinci bölümünü paylaşıyoruz.
#2 2024 için perakende kanallarınızı yeniden tasarlayın
Tüketiciler mağaza içi alışverişe dönmeye devam ettikçe perakendecilerin kusursuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için lojistiğe ve teknolojik gelişmelere yatırım yapması gerekiyor. Pandemi sonrası mağaza içi ve online alışverişe önemli bir geri dönüş yaşandı. Mastercard HarcamaPulseTM’nin son bulgularına göre, ABD’de otomobil dışı perakende satışlar geçen yıla göre yüzde 3,1 arttı. Online perakendede bir önceki yıla göre yüzde 6,3 artışla önemli bir artış kaydedilirken, fiziksel mağazalardaki perakende satışlar ise yüzde 2,2 arttı. Çevrimiçi harcamalar daha hızlı büyüyüp daha fazla pazar payı elde ettikçe mağaza içi satışlar, toplam perakende harcamaların daha büyük bir bölümünü oluşturmaya devam edecek. Sonuç olarak perakendeciler çok kanallı satış stratejilerini sürekli olarak geliştiriyorlar. Bu sektörün dinamikleri, şirketlerin esnek ve yenilikçi olmasını ve farklı dağıtım kanallarının karmaşık entegrasyonunu gerektiriyor.
Ankete katılan perakendecilerin satış kanalı verilerinin analizine bakarsanız, çevrimiçi platformların önümüzdeki yıl ve hatta önümüzdeki üç yıl içinde perakende dünyasını giderek daha fazla şekillendireceği açıkça görülüyor. Ancak bu değişim ani, devrimci bir dönüşümden ziyade, kademeli ve evrimseldir. Ankete katılan perakendecilerin yüzde 75’i, 2024’te online satışların geçen yıla göre aynı veya daha yüksek olmasını beklediklerini belirtirken, yüzde 66’sı mağaza satışlarının genel karışımdaki payının ya aynı kalacağını ya da düşeceğini söyledi.
Ancak pek çok anket katılımcısı bu eğilimin mağaza satışlarında düşüş anlamına gelmediğini vurguladı; tam tersine şubelerde satışlar artıyor. Ankete katılan birçok perakendeci, 2024’te daha fazla mağaza açmayı planladıklarını ve birçoğunun önemli lokasyonlarda ve bölgesel kasabalardaki ana caddeleri tercih ettiğini söyledi. Katılımcıların yaklaşık yüzde 34’ü bu bölgelerdeki şube varlıklarını sürdürmeyi düşünürken, yüzde 27’si buradaki perakende varlığını genişletmek istiyor.
Pek çok perakendeci artık kendi perakende kanallarını denemeye başlıyor; bazıları büyük şehirlerde daha büyük, daha esnek mağazalar açıyor; teknolojik gelişmeleri test etme ve yeni alışveriş deneyimleri sunma kapasitesinin olduğu birden fazla şehirdeki birkaç küçük lokasyonda. Ayrıca ankete katılan perakendecilerin beşte biri perakende parklarında veya alışveriş merkezlerinde mağaza açmak istediklerini söyleyerek bu alanlara olan ilgiyi vurguladı.
Fiziksel mağazalarınızı dijitalleştirin
Ankete katılan perakendecilerin birçoğu için operasyonel verimliliği artırmak, daha iyi, daha kusursuz müşteri deneyimleri sunmak ve satış güçlerini daha iyi hizmet sunacak şekilde güçlendirmek için mağazalarını dijitalleştirmek, 2024 perakende stratejilerinin önemli bir parçası. Ayrıca departmanlar arasındaki iletişimi geliştirmek de önemli bir faktör. 2024 perakendeciler için önemli. Ankete katılan perakendecilerin yüzde 92’si şu anda mağaza ekipleriyle iletişimi geliştirmek için Microsoft Teams, Zoom ve Slack gibi platformlarla çalıştıklarını belirtirken, yüzde 78’i şube ortamındaki operasyonlar için mobil kullanım cihazları kullandıklarını söyledi. Yüzde 70’i şube ortamındaki operasyonlar için mobil cihaz kullandığını belirtirken, yüzde 1’i departmanlar arası iletişimi desteklemek için intranet kullanıyor. Pandora gibi bazı perakendeciler, tüm çalışanlar için iletişimi kolaylaştırmak amacıyla özel bir dahili uygulama kullanıyor.
Çevrimiçi ortama odaklanın
Pek çok perakendecinin öncelik listesinde çevrimiçi yatırımın üst sıralarda yer alması şaşırtıcı değil. Ancak dijitale öncelik verenler için müşterileri elde tutmak ve onlarla etkileşime geçmek amacıyla en son trendler ve teknolojiler hakkında güncel bilgi sahibi olmak özellikle önemlidir.
Birçok perakendeci, sosyal platformlar, haber bültenleri ve arama yoluyla çevrimiçi pazarlamaya yatırım yaptıklarını ve ücretli reklamlar ve ürün teşhirleri aracılığıyla Instagram ve TikTok için benzersiz içerikler oluşturduklarını söyledi. Çevrimiçi kanallar büyümeye devam ettikçe ve daha yüksek yatırım getirisi sundukça, birçok perakendeci de bunlara uygun şekilde yatırım yapıyor. Ancak geleneksel pazarlama, özellikle yatırımlar söz konusu olduğunda çoğu perakendeci için hâlâ öncelik taşıyordu.
Teknik Destek
Perakendecilerin yatırım yapmak istediği diğer bir segment ise teknik destektir; bazıları bu alana her yıl 1 milyon doların üzerinde yatırım yapmaktadır. Perakendecilerin işletmelerindeki operasyonlarını iyileştirmeleri gereken temel alanlardan biri, tüm işletim sistemlerinin güncel olmasını ve verilere sorunsuz bir şekilde bağlanıp entegre edilebilmesini sağlamak ve böylece dahili operasyonları iyileştirmektir. Envanter ve müşterilere genel bakış Bu yılın perakende anketi, yanıt verenlerin yüzde 59’unun birleştirilmiş, gerçek zamanlı bir envanter görünümüne sahip olduğunu, yüzde 27’sinin ise gerçek zamanlı olmayan birleştirilmiş bir envanter görünümüne sahip olduğunu ve yüzde 10’unun da bunların hiçbirine sahip olmadığını ortaya çıkardı.
Müşteri içgörüleri söz konusu olduğunda, yüzde 51’i müşterilerinin gerçek zamanlı olarak kapsamlı bir görünümüne sahip olduklarını, yüzde 27’si bu görüşe sahip olduğunu ancak gerçek zamanlı olmadığını ve yüzde 22’si ise bu görüşe hiç sahip olmadığını söylüyor. Tek bir envanteriniz ve müşterileriniz hakkında genel bir bakışa sahip olun. Envanter yönetimi sistemlerine yatırım yapan perakendeciler, marjları ve ürün satış oranlarını kategori düzeyinde daha iyi yönetmek için envantere ilişkin net bir genel bakış sağlamanın önemli olduğunu fark etti.
Teslimatları yönetin
Teslimat, perakendecilerin bir başka odak noktasıydı; ankete katılan perakendecilerin yüzde 32’si, 2024’te daha çevreci teslimatlara yönelik daha fazla talep beklediklerini söyledi. Yüzde 29 ve yüzde 27, ertesi gün ve aynı gün teslimatlara olan talebin de artmasını beklediklerini ekledi.
Birçoğu, daha uygun teslimatlara yönelik talebin arttığını ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerine olan ilginin de buna eşlik etmesi beklendiğini fark ediyor.
Ankete katılanlara göre fiziksel perakende, perakende stratejisinin önemli bir parçası olmaya devam ediyor. Pandeminin anıları silinirken birçok perakendeci güçlü bir perakende varlığı oluşturmaya yatırım yaparken, yatırımların doğru alanlara yapılmasını sağlamak kritik önem taşıyor. Mağaza içi alışveriş deneyimine kusursuz bir şekilde uyum sağlayan dijital bir varlık, tüketicilerin etkileşimde olmasını ve tekrar satın alma konusunda istekli olmasını sağlamak açısından da önemlidir.
Perakende kanallarının yeniden tasarlanmasıyla ilgili gelecek haftaki üçüncü bölüm için bizi izlemeye devam edin.
