Body Shop kapanıyor mu? İşte yanlış giden şey

Halkla ilişkiler ve pazarlama danışmanı Laura Wythe, 2010’dan 2014’e kadar The Body Shop’ta satış asistanı olarak çalıştı. L’Oréal’e satıştan yıllar sonra bile müşterilerin satın alma konusunda şikayette bulunduğunu hatırlıyor. Wythe, R29’a “Markanın artık zulümden muaf olmadığını söylüyorlardı ve bu zorlayıcı ve sinir bozucuydu” dedi. Louise WhitbreadGazeteci, editör ve güzellik markası danışmanı olan , bir marka tüketici güvenini kaybettiğinde tüketici güvenini yeniden inşa etmenin neredeyse imkansız olduğuna inanıyor: “İşyerindeki refahtan, “İşyeri”ne kadar tüm yönleri kapsayan bir markanın davranışının etiği, yatırımcı ya da ana şirket öyledir.” Whitbread, “Bizden temel değerlerimize göre yaşamamız bekleniyor” diyor. Bunun özellikle güzellik endüstrisinin çevreye duyarlı, sürdürülebilirlik odaklı rakiplerle olduğu kadar doymuş olduğu durumlarda geçerli olduğunu ekliyor. “Y kuşağının ve Z kuşağının marka sadakatinden yoksun olduğunu da biliyoruz. Whitbread’e şöyle diyor: “Dolayısıyla bir şirket bir ‘skandal’a bulaşmışsa veya tüketici eleştirilerine iyi yanıt vermiyorsa, müşterilerin yoluna devam etmesi ve geriye bakmaması çok kolaydır”. L’Oréal’in satın alınmasıyla The Body Shop’un temel değerlerinden taviz verildiğine inanıyor; Müşteriler bu hamleyi bir “satış” olarak algıladı.