admin En son NRF 2024 Perakende Büyük Gösterisi’nin tozu dumanı yavaş yavaş dağılırken ve şehir dışından son ziyaretçiler ayrılırken, yıllık sektör toplantısından öğrendiğimiz bazı dersler üzerinde düşünmek için duruyoruz. Etkinlik sırasında, çeşitli sektörlerden önde gelen perakendeciler, günümüzün modern tüketicileri için en önemli konulara odaklanarak sektörün en son yeniliklerini, çözümlerini ve zorluklarını keşfetmek üzere bir araya geldi. Artan yaşam maliyeti endişelerinden üretken yapay zekaya, artırılmış gerçekliğe, meta veri tabanına ve sosyal medya alışverişine kadar sayısız dış faktörün perakendecilerin 2024 yılındaki tüketici beklentilerini şekillendirdiği tespit edildi. Perakendecilerin stratejilerini yeniden tanımlamalarına yardımcı olmak için 2024 yılında perakendeyi tanımlayacak temel tüketici trendlerinden dördünü vurguluyoruz.
#1: Temel ihtiyaçların karşılanabilirliği
Tüketici güveni artıyor olsa da birçok tüketici hala destek için en sevdikleri perakendecilere güveniyor. Capgemini’ye göre, artan yaşam maliyetine ilişkin endişeler, 2023’ün sonunda enflasyon oranlarının düşmesiyle birlikte geçen yıl istikrar kazandı. Çok uluslu bilgi teknolojisi hizmetleri ve danışmanlık şirketi, NRF 2024 ile aynı zamana denk gelen “Günümüzün Tüketicisi İçin Önemli Olanlar” başlıklı yıllık tüketici trendleri raporunu yayınladı. Rapor, tüketici duyarlılığında önemli bir değişimi ortaya çıkardı: ABD’li tüketicilerin yalnızca yüzde 43’ü, önümüzdeki aylarda kişisel mali durumlarında bir düşüş olacağından endişe duyuyordu; bu, yalnızca bir yıl önce bu şekilde hisseden yüzde 80’le tam bir tezat oluşturuyordu. Ancak bu değişime rağmen perakendecilerin temel ihtiyaçların karşılanabilirliğine ilişkin tüketici beklentileri yalnızca arttı. Rapor, tüketicilerin üçte ikisinden fazlasının, yani yüzde 70’inin bu ürünlerde daha da yüksek indirimler istediğini ortaya çıkardı.
Ancak bu beklentileri karşılamaya istekli perakendeciler ödüllendirilecek; tüketicilerin yüzde 73’ü bu zor zamanlarda kendilerini destekleyen perakendecilere sadık kalacaklarını söyledi ve benzer bir yüzde, AB’deki bu tür destekleyici perakendecileri satın almaya devam etme niyetinde olduklarını ifade etti. gelecek. Capgemini Group’un küresel perakende lideri Lindsey Mazza, “Tüketici endişeleri bu yıl azalmış olsa da, harcamaları konusunda temkinli olmaya devam ediyorlar ve daha fazla harcama yapmak istemiyorlar ya da yapamıyorlar” dedi. “Perakendecilerin, ürünlerini ve markalarını seçerken giderek daha seçici hale gelen tüketiciler için maliyet avantajı konusunda rekabet edecek şekilde operasyonlarını yeniden tasarlamaları kritik önem taşıyor.” Ayrıca tüketiciler, ürün değişiklikleri konusunda perakendecilerden şeffaflık talep ediyor. Yüzde 65’lik önemli bir kesim, fiyatta karşılık gelen bir düşüş olmadan bir ürünün ağırlığının veya kalitesinin düşmesi durumunda bilgilendirilmeyi bekliyor; bu durum “küçülme” veya “eksik enflasyon” olarak bilinir.
#2 Üretken yapay zekayı kullanın
Üretken yapay zeka son yıllarda oldukça revaçta ve şaşırtıcı olmayan bir şekilde tüketiciler tarafından alışveriş yaparken giderek daha fazla kullanılıyor. Rapora göre tüketicilerin yüzde 72’si alışveriş deneyimlerinde üretken yapay zekanın kullanıldığının farkında ve şu anda beşte biri bunu alışveriş yaparken kullanıyor. Alışveriş yapmak için yapay zekayı kullanan tüketicilerin yarısından fazlası bu araçlardaki ürün tavsiyelerine yanıt verdi ve bunun alışveriş deneyimlerini önemli ölçüde iyileştirdiğini söyledi. Sadece Z Kuşağı değil: Y kuşağının yüzde 57’si ve Boomer tüketicilerinin yüzde 50’si ürün önermek için üretken yapay zekayı kullandı.
Rapor, üretken yapay zekanın perakendecilerin operasyonel verimliliğini önemli ölçüde artıracağı sonucuna vardı. 10 perakendeciden sekizi, üretken yapay zekanın kullanılmasının iç süreçleri kolaylaştırabileceğini ve tesis bakımını iyileştirebileceğini söyledi. Perakende şirketleri, değişen tüketici tercihlerine daha iyi uyum sağlayabilmek amacıyla teslimatları, operasyon yönetimini ve tedarik zinciri yönetimini optimize etmek için lojistik süreçlerinde üretken yapay zekayı kullanmak istiyor.
Ancak tüketiciler hâlâ bu yeni teknolojinin tehlikeleri konusunda endişeli; raporda üretken yapay zekanın olası kötüye kullanımına ilişkin endişeler vurgulanıyor. Tüketicilerin yüzde 65’i, teknolojinin yanıltıcı veya hatalı inceleme ve derecelendirmeler üretebileceğinden endişe duyduklarını söyledi. Bu nedenle perakendeciler, üretken yapay zekayı kullanırken şeffaflığı, dürüstlüğü ve müşteri doğrulamayı akılda tutmalıdır.
#3 Sosyal Medya Alışveriş Trendleri
Sosyal medya perakendeciler için giderek daha önemli bir rol oynamaya devam ediyor. Bu platformlar yalnızca ürün keşfetme ve müşteri katılımına hizmet etmekle kalmıyor, aynı zamanda özellikle genç nesiller arasında giderek daha fazla tercih edilen alışveriş platformu haline geliyor. Rapora göre, sosyal medya aracılığıyla bir ürün satın alan tüketicilerin yarısından fazlası, satın almadan önce dikkate alınması gereken faktörlerin net bir dökümünü sağladıklarını iddia ederek, etkileyicilerden tavsiye veya rehberlik istedi. Ek olarak, sosyal medyadan alışveriş yapanların benzer bir kısmı, özel indirim ve tekliflere erişim kazanmak için fenomenlere başvurduklarını söyledi.
#4 Sürdürülebilirlik satın alma etkisinin anahtarıdır
Sürdürülebilirlik hem perakendeciler hem de tüketiciler için her zaman önemli olsa da rapor, tüketicilerden perakendecilerin sürdürülebilirlik uygulamalarında daha fazla şeffaflığa yönelik artan bir talep olduğunu ortaya çıkardı. Tüketiciler, satın alma kararlarını vermeden önce, bir ürünün biyolojik çeşitlilik, hava ve su kaynakları üzerindeki etkisi de dahil olmak üzere sürdürülebilirlik yönleri hakkında giderek daha ayrıntılı bilgi arıyor. Şu anda ankete katılan tüketicilerin yarısından fazlası şirketlerin sürdürülebilirlik iddialarına şüpheyle yaklaşıyor. Ancak, bir ürünün çevresel ayak izi hakkında ayrıntılı bilgi verildiğinde, katılımcıların çoğunluğu seçimlerini daha çevre dostu seçeneklere çevirmeye istekliydi.
Aynı zamanda tüketicilerin yüzde 63’ü markaların kendilerini sürdürülebilir ürünler konusunda aktif olarak eğitmesini bekliyor. Rapor katılımcılarının neredeyse yarısı, ürün sürdürülebilirliği konusundaki anlayışlarını geliştirmek için ambalajlara kapsamlı etiketler ve QR kodları eklenmesini savundu. Birçoğu bunların ürünün karbon ayak izi, su tüketimi ve geri dönüştürülebilirlik özellikleri hakkında kolay erişilebilir ve net bir şekilde önemli bilgiler sağlayacağını belirtti.
Mazza, “Perakendeciler operasyonel stratejilerini yeniden düşünmeli ve daha akıllı talep algılama, temassız tahmin, verimli karşılama seçenekleri ve gelişmiş tüketici etkileşimi sağlamak için yapay zeka, otomasyon ve Nesnelerin İnterneti (IoT) gibi yenilikçi çözümleri benimsemelidir” diye ekledi. “Bütün bunlar, satılan malların maliyetini düşürme ve kanallar arası büyümeyi mümkün kılma fırsatları sunuyor.”
